首页 > 媒体中心 > 鄂钢新闻

公司着力提升用户满意度

2008-12-26

        今年前11个月,公司在市场竞争激烈,用户更为挑剔的情况下,万元销售收入质量异议比去年同期下降了0.81元/万元,优特钢常规产品万元销售收入质量异议比去年同期降低39.47%,这是公司持续开展改善服务用户质量所取得的成效。
        近日,用户服务办公室组织召开2008年度顾客服务工作例会,通报了今年产品异议的调查处理情况及相关服务信息。
        2008年,公司围绕用户满意度达到87分、万元销售收入质量异议赔付额小于4.4元/万元、优钢万元销售收入质量异议赔付额减少1/3为重点工作目标,推进质量改进,满足用户需求。在承接用户投诉和处理质量异议中,始终做到“三个坚持”:坚持质量异议处理生产厂及相关单位派人参加;坚持对加工材缺陷样品送质检部门检验;坚持对重大质量问题处置进行评审。从用户投诉分析,螺纹、线材产品质量稳定,优热带、冷轧薄板产品质量有待提高。